水漏れ・鍵の紛失・騒音、誰に連絡する？
防長宅建の新入生向け冊子では、対象サービスのコールセンターが水漏れ・鍵の紛失・設備故障などを24時間365日受け付けます。連絡先は入居時の書類にあります。訪問・修理の時間と費用は契約・状況によって異なり、入居者の過失などでは有料となる場合があります。
水漏れ・給湯器・エアコンの故障
水漏れに気づいたら安全にできる範囲で使用を止め、すぐに管理窓口へ電話します。物件名・号室・発生時刻・どこから漏れているか・今も続いているかを伝えます。設備の故障は型番、エラー表示、写真があると説明しやすくなります。
鍵をなくして部屋に入れない
管理会社または契約している緊急サポートへ連絡し、本人確認に必要なものと費用を聞きます。業者を自分で呼ぶ前に、指定業者と手配方法を確認。作業を頼む場合は出張費・作業費・夜間加算・交換費を含めた総額を聞いてください。
繰り返す騒音の伝え方
「火曜と木曜の深夜0時ごろ、寝室で約30分、低い音が聞こえる」のように日時・場所・長さを記録し、管理窓口に相談します。発生源がわからない場合も聞こえ方を伝えれば十分です。返答予定と再発時の連絡方法も聞いておきましょう。
出典・確認先
防長宅建の新入生向け配布冊子を参照。
